Retrasos de Wizzair

Como puedes ver en Mapa de Wizzair, la aerolínea vuela varias rutas desde Bucarest, pero aún no tiene aviones de reserva y aparentemente no tiene un método (o proceso, como yo lo llamaría) para conseguir un avión de reserva si lo necesitara, como ahora. Mi suposición es que ahora estoy sentado aquí esperando que otro avión complete sus deberes del día antes de que podamos finalmente partir. Me parecería más sensato repartir la carga de un gran retraso entre varias rutas, pero parece que es mejor para Wizzair retrasar una carga de pasajeros durante 5 horas que varios vuelos diferentes unas pocas horas cada uno. El siguiente punto es que no hay comunicación. Ninguno de los empleados ha podido proporcionarme una respuesta ni tampoco el personal del aeropuerto. Mirando por las ventanas de este hermoso aeropuerto nuevo veo varios aviones de Wizzair – uno que ha estado en tierra durante bastante tiempo.

Aparte de todo eso, honestamente me importa poco, pero en este caso se trata del principio. Sé un poco sobre algunas cosas y después de investigar un poco confirmo que de acuerdo con las Retrasos y compensaciones de aerolíneas de la UE reglas, los pasajeros tienen derecho a comida a partir de dos horas de retraso y reprogramación y reembolsos a partir de 5 horas de retraso. (Nota: La ley es incompleta porque los idiotas burocráticos una vez más crearon un vacío legal – cuanto más se prolonga el retraso, los pasajeros no obtienen nuevos derechos hasta 'el día siguiente' – es decir, medianoche – cuando se proporcionará alojamiento. - Ejemplo: Wizzair solo necesita mantener abierta la idea de que habrá un vuelo en algún momento del mismo día y están fuera de problemas.)

Si hubiéramos sabido ayer o durante la mañana que esto iba a suceder, pasajeros como yo podrían haber utilizado el tiempo un poco mejor. Pero mantener a los pasajeros en el mismo lugar puede hacer que algunos se pongan de mal humor, sin embargo, facilita la vida a la aerolínea. Wizzair habría tenido que enviar mensajes de texto y/o correos electrónicos a todos nosotros para informarnos sobre lo que estaba sucediendo. Hacerlo incurre en un costo, así que no lo hacen.

He escrito a su departamento de quejas con bastante detalle – ya que he tenido unos minutos de sobra y estoy ansioso por esperar una respuesta. Les mantendré informados.

P.D. – @Wizzair – Entiendo que eres una aerolínea de bajo costo y créeme, entiendo completamente los procesos y procedimientos, pero ese extra de un buen servicio al cliente te llevará lejos a largo plazo. No pienses que el precio es lo único que importa y que los clientes se agolparán a ti. Hay muchas otras aerolíneas que lo harán "mucho" mejor. Gracias.