Reflexiones sobre la Transformación Digital en 2020

Este año, todo lo que se escucha y se lee sobre las empresas es "Transformación Digital". Cómo COVID-19 ha empujado a las empresas al límite, acelerando su adaptación a las tecnologías digitales, obligando a la dirección a tomar decisiones más rápidas en relación con la implementación de procesos y procedimientos digitales, pero personalmente "Transformación Digital" es solo otra palabra clave que se lanza al aire. La única adaptación "rápida" real que las empresas han tenido que hacer este año son sus políticas de trabajo remoto y la adaptación de herramientas de comunicación y trabajo en equipo (Slack, MS Teams, etc.). Muchos otros procedimientos empresariales aún están en proceso de adaptación tecnológica: cómo automatizar, reducir gastos operativos a través de la IA, etc. Esta parte del negocio no ha cambiado con la llegada de COVID-19. La única diferencia es la evaluación de cómo pivotar más rápido en relación con las demandas del mercado, los cambios en el comportamiento del consumidor, la entrega de productos y servicios en el entorno de COVID-19, lo que ha llevado a un cambio estratégico en la mentalidad de la dirección.

Así que, en nuestra "nueva" era de lidiar con COVID, las transformaciones digitales están en la vanguardia de las iniciativas empresariales, sin embargo, según el informe de Transformación Digital de Forrester, solo el 22% de las empresas que buscan algún tipo de transformación digital realmente logran el valor esperado y los resultados comerciales relativos. Al leer eso, junto con todos los otros temas relacionados con los medios sobre transformación digital, surgieron algunos pensamientos que he querido disipar durante algún tiempo y creo que con la planificación y el conocimiento adecuados, las empresas pueden desarrollar e implementar estrategias exitosas que, si se siembran correctamente, cosecharán transformaciones tecnológicas para el futuro de las organizaciones.

Verás, los productos y servicios se diseñan y entregan al mercado a un ritmo acelerado, tratando de mantenerse al día con el estado en constante evolución de las expectativas de los consumidores y clientes, incluida la experiencia del usuario/cliente. El factor impulsor detrás de esto es lógicamente los avances tecnológicos en big data, inteligencia artificial, computación en la nube, aprendizaje automático, automatización de procesos, automatización de la cadena de suministro, etc. – por lo tanto, las empresas que quieren sobrevivir y prosperar necesitarán (y como se mencionó anteriormente, nada ha cambiado realmente a pesar de COVID-19) evaluar y evaluar sus herramientas digitales, procesos empresariales y operativos junto con su grupo de talento digital para continuar adaptándose al mercado. Los puntos a continuación son mis pensamientos sobre cómo lograr la transformación digital: puntos que personalmente creo que las empresas necesitan desarrollar y ejecutar para las iniciativas de transformación digital que logren resultados.

1. La cultura de la empresa necesita ser definida

Este es el factor más importante. Con demasiada frecuencia leo, veo y escucho cómo la dirección simplemente dice "vamos a ser líderes digitales implementando esta y aquella herramienta/proceso digital." Y cuando miras los resultados del informe de Forrester, muchas empresas y organizaciones fracasan a medio y largo plazo en implementar estrategias digitales porque su cultura no está donde debería estar. El cultura para una transformación digital exitosa es clave.

En un estudio realizado por BCGestudio, notaron que las empresas que incluían un enfoque en la cultura tenían 5 veces más probabilidades de tener éxito en su estrategia de transformación digital que las empresas que no lo hacían. Y no estoy diciendo que cada empresa necesite tener la misma mentalidad cuando se trata de una cultura digital: no hay una "cultura correcta" ya que una variedad de factores juegan un papel en la cultura general de la empresa. Personalmente, creo que para tener éxito en una estrategia de transformación digital, las organizaciones necesitan desmantelar los silos de trabajo y primero abordar la digitalización con un enfoque abierto y de colaboración interorganizacional con un equipo orientado a la eficiencia. Los empleados de un negocio necesitan ser empoderados para pensar de manera creativa, crítica, innovadora, comunicativa y colaborar. Sí, esos son todos términos que encontrarás en casi cualquier tablero de valores de una empresa, sin embargo, en digital, involucrar a los empleados para crear esa comprensión empoderada es clave para transformar las mentalidades de los empleados para adaptarse.

Por lo tanto, para comenzar el viaje de transformación digital, los líderes necesitan mirar honestamente su cultura empresarial fundamental, incluyendo cómo la dirección interactúa entre sí y con los empleados de una organización. Desarrollar un plan para que la cultura empresarial convierta a los empleados resistentes en aceptantes es crucial para el éxito general. Luego, entender cómo se diseñan y entregan los productos/servicios, junto con las interfaces con los clientes, y, en última instancia, identificar cómo estos cambios impactarían en la cultura de la empresa.

2. ¿Cómo contribuirán los empleados?

Mira, tener una mirada crítica sobre tu cultura es clave, pero una parte significativa de eso que quiero extraer como punto número 2 son esas mentes que crean la cultura: los empleados. Ellos son la savia de cualquier organización. Por eso muchas empresas fracasan en su transformación digital, porque la adopción de tecnología sin tener en cuenta a los empleados, o el elemento humano, me parece absolutamente absurdo (o tonto).

Un plan para la adaptación y el impulso de la empresa hacia transiciones digitales exitosas comienza teniendo una estrategia de gestión que prepare, equipe y apoye a todos los individuos para adoptar la nueva tecnología y el cambio de mentalidad organizacional. Por lo tanto, una vez que se ha definido la cultura empresarial, necesitamos trabajar en cómo encaja cada empleado en el panorama general. Algunos son más hábiles para adaptarse, otros le temen. Algunos entienden varias herramientas, sus ventajas y desventajas, otros ni siquiera se molestan. Y sé que muchos líderes solo piensan en deshacerse de aquellos que no se suman al viaje, pero ¿qué dice eso nuevamente sobre tu cultura y valores? Todo está entrelazado y los grandes líderes saben cómo unirlo todo.

El cambio, casi siempre, trae miedo a lo desconocido y especialmente miedo a la pérdida de empleo dentro de una organización debido a la tecnología "no entiendo/entendemos". Lo que necesita suceder aquí para evitar el pánico, los rumores, etc. es determinar cómo la transformación digital beneficiará, empoderará y continuará incluyendo a los empleados como parte de la misión de la empresa. Una palabra: propiedad.

3. Talento fresco

La transformación digital en los negocios probablemente requerirá trabajadores con habilidades y conocimientos diferentes para apoyar una transición. Capacitar a los empleados en términos digitales básicos es una cosa, sin embargo, entender el trabajo y las habilidades necesarias es imperativo para identificar formas significativas de aprovechar no solo a los nuevos empleados, sino también a la fuerza laboral actual e integrar el talento existente. El talento fresco puede estar justo bajo tu nariz, sin embargo, la mayoría de los gerentes solo están interesados en transmitir sus "bla bla" y entregar resultados financieros, por lo que no se toman el tiempo para identificar talentos e ideas dentro de la fuerza laboral existente porque ellos mismos no entienden realmente lo que están buscando.

El talento digital necesita ser identificado desde el principio. Entender lo que la organización necesita y por qué permite a las empresas aumentar o reducir la fuerza laboral para apoyar/mejorar un equipo central durante el proceso de transformación digital. Aquí es donde veo la responsabilidad de recursos humanos y la gestión de utilizar una plataforma de talento que identifique conjuntos de habilidades relevantes dentro de la empresa y permita a un negocio utilizar talento interno o externo "fresco".

4. Evaluar a los clientes, competidores, tendencias en el mercado y objetivos comerciales

La transformación digital no se trata únicamente de implementar robótica para mejorar el proceso. Felicitaciones, bien hecho con los ahorros de costos. Para mí, eso no es más que la cereza en el pastel. La verdadera transformación digital vuelve a las raíces y hace que las empresas revisen las tendencias del mercado, el tamaño del mercado y realicen análisis de competidores. ¿Por qué?

Bueno, mira la pandemia actual. Es un gran ejemplo. Las empresas han finalizado sus planes de ventas y marketing, planes operativos, planes estratégicos, presupuestos para el trimestre, etc., y luego todas esas suposiciones de 2019 cambiaron casi de la noche a la mañana debido al COVID. Ahora, de repente, todos están luchando por recortar costos, ahorrar aquí, optimizar allá, y sí, se necesita adaptación para el éxito financiero, sin embargo, la transformación digital se trata de alinear los objetivos comerciales con datos actualizados sobre las necesidades actuales y futuras. La transformación digital no se trata solo de mejoras en los procesos utilizando software de IA, se trata de identificar brechas, ineficiencias y cómo lo "digital" puede ser implementado por fases para satisfacer mejor las necesidades de la organización y sus clientes.

Por lo tanto, evaluar las necesidades generales es crítico para un plan exitoso. Entender el alcance de la disrupción digital en los mercados y verticales atendidos por las empresas, incluyendo potenciales nuevos, es importante en el plan, junto con cómo cambiarán la experiencia del cliente, los obstáculos que vienen con ello y las herramientas necesarias, que pueden no ser apropiadas en este momento. Incluso si significa "volverse más digital".

¿Por qué?

Por ejemplo, puedes tener un servicio para clientes que, en última instancia, no están contentos con los avances tecnológicos innovadores y pueden no estar listos para aceptar una interfaz de cliente automatizada. Sin embargo, esto no significa que una transformación digital no orientada al cliente no sea necesaria para agilizar un proceso y llevar productos y servicios al mercado de manera más rápida y eficiente.

5. Prueba y error. Pruebas.

A lo largo de los años he tenido experiencias donde la gestión mira la digitalización y encuentra la "respuesta" y esa "respuesta" ahora se convierte en la única "verdadera respuesta" porque la entienden, hace lo que necesita hacer y entrega eficiencias. Sin embargo, esto vuelve a la cultura y al talento de los empleados. Hay más de una forma de ejecutar algo. Creo que establecer una plataforma digital que permita pilotos, pruebas y análisis de resultados es lo mejor cuando se trata de digitalización. Esto permite a un equipo digital central evaluar, a tus empleados con conocimientos tecnológicos evangelizar y a los empleados mejorar su conocimiento y habilidades antes de completar una transformación digital en un área específica. Además, es imposible evaluar y anticipar cada escenario antes de la ejecución digital. Pruebas, pilotos y ensayos descubrirán las cosas que las empresas y las personas (de cualquier origen) no esperan (o simplemente no saben).

6. Lento y constante

A menudo, la digitalización falla debido a la incapacidad de escalar innovaciones digitales. Esto puede ser por varias razones, como deficiencias tecnológicas, implementación rápida debido a la gestión, etc. Cuando las empresas comienzan transformaciones, los empleados pueden estar sujetos a mayores cargas de trabajo y niveles de estrés más altos. Y créeme, lo entiendo cuando se trata de P&L y eficiencias de costos, he estado en operaciones durante bastante tiempo y me encanta optimizar, pero en este caso, en lugar de grandes reformas, creo que un despliegue más lento y en múltiples fases cubrirá el punto 5 anterior y permitirá una mejor y más efectiva adopción y comprensión de las sutilezas de un nuevo flujo de trabajo. Esto ayudará a identificar brechas en los procesos y operaciones generales para iniciar cambios, mejorar la capacidad de una organización para redirigir o cambiar recursos según sea necesario.

La problemática en los negocios es que la gestión siempre busca la perfección completa desde el principio. No me malinterpretes, no quiero intentar describir una utopía aquí. Estos pensamientos son implementables de manera realista cuando se trata de transformación digital, pero todo se reduce a cómo el liderazgo interpreta y transmite la idea, el mensaje y la ejecución. Las organizaciones tropezarán y la entrega rápida causará problemas; nuevamente, la adaptación en un cierto proceso no es de lo que estoy hablando en este artículo; se trata de la digitalización general de una empresa. Si Elon Musk hubiera esperado despliegues largos y lentos en múltiples fases, probablemente todavía estaríamos esperando que se construyera el primer Tesla.

Para concluir

El mensaje aquí es que las cosas evolucionan constantemente, el cambio está en todas partes, desde la tecnología hasta los mercados y las demandas de los clientes. Abrázalo y adopta una filosofía empresarial de aprendizaje continuo. Mantente flexible y fomenta una atmósfera de creatividad. Permite que los empleados desafíen el status quo de manera productiva y positiva, permitiéndoles asumir riesgos y experimentar, buscar retroalimentación como gestión y estar abiertos a nuevas ideas.

Al mismo tiempo, no te dejes atrapar por la "novedad" de algo o persigas una moda del mercado. La capacidad de aprender continuamente, reevaluar e innovar puede llevar a una empresa de sobrevivir a prosperar. Necesitarás mantenerte a la vanguardia, pero un análisis exhaustivo y un plan de transformación digital cuidadosamente planificado podrían potencialmente ofrecer recompensas significativas y mantener tu negocio viable tanto a corto como a largo plazo.

Para mí, eso es una transformación digital pura. Cultura, empleados y una comprensión real de las herramientas y el resultado final.