El Poder de la Paciencia

La idea de la paciencia puede parecer a menudo anticuada en nuestro mundo empresarial acelerado y competitivo, donde cada decisión se siente como una carrera contra el tiempo. La idea de hacer crecer un negocio con cuidado podría parecer fuera de lugar en un clima donde el lema es "innova o perece" y las startups son aclamadas como las próximas sensaciones de la noche a la mañana. Pero, ¿y si te dijera que, además de ser una virtud, la paciencia también es una táctica de crecimiento poderosa y subutilizada en los negocios?

En esta publicación del blog, profundizaremos en el papel pasado por alto y subestimado de la paciencia en el crecimiento empresarial. ¿Por qué? Bueno, estoy reflexionando sobre esto con dos de mis emprendimientos y creo que el tema puede ser útil para ti. Quiero refutar la idea de que el éxito se mide en última instancia por la velocidad y, en su lugar, examinar cómo un enfoque paciente puede revolucionar tu negocio también. Creo que puedo presentar un argumento sólido sobre por qué esperar puede ser la clave para desbloquear un éxito sostenido y a largo plazo, aunque la agilidad y la innovación lógicamente tienen su lugar.

La Prisa por el Éxito

Abordemos la necesidad urgente de éxito antes de entrar en los detalles de cómo la paciencia puede ser una estrategia de desarrollo. Se ejerce una enorme presión sobre las empresas en el entorno empresarial acelerado (siempre activo y digitalizado) de hoy para producir resultados rápidos y un crecimiento rápido. ¿Quién no ha estado en un rol donde todos quieren que se haga ayer? También se les dice a los emprendedores que "se muevan rápido y rompan cosas" o que "interrumpan" industrias antes de que lo haga alguien más. Hemos creado una sociedad donde la urgencia reina suprema (y todo debería estar aquí y ahora – ya sea un entregable de proyecto o un paquete que acabamos de pedir), y el miedo a perderse algo o quedarse atrás puede impulsar decisiones y acciones apresuradas – porque en nuestra mente sentimos que nos quedaremos atrás.

Si bien tener ambición es indudablemente una cualidad positiva, apresurarse hacia el éxito puede resultar en una serie de resultados negativos. Lo sé, porque he estado allí. Como emprendedores, a veces podemos encontrarnos actuando por impulso en lugar de seguir un plan bien pensado. En cualquier negocio agotamiento entre el personal y los jefes pueden surgir problemas de agotamiento entre el personal y los jefes, lo cual, en mi opinión, perjudica en última instancia las perspectivas a largo plazo de una empresa. El valor de crear una base sólida y fomentar un crecimiento constante y sostenible a menudo se pasa por alto en esta frenética búsqueda del éxito instantáneo.

El Poder que Tiene la Paciencia

Desde mi perspectiva, una de las situaciones más importantes en las que tener paciencia puede realmente ayudar y hacer una diferencia significativa es cuando estás – tomando decisiones. Las decisiones son como bloques de construcción en el ámbito empresarial. Tus decisiones hoy determinarán cómo se desarrollará tu empresa en el futuro. Como resultado, es esencial asegurarse de que estos bloques estén cuidadosamente construidos y colocados estratégicamente. Al igual que cualquier cosa en la vida, el negocio es lo mismo.

La paciencia en la toma de decisiones implica recopilar datos importantes, analizar a fondo las opciones y considerar las consecuencias a largo plazo de tus elecciones. Implica resistir la tentación de saltar a la última tendencia o tomar una decisión basada únicamente en recompensas a corto plazo.

Déjame darte un ejemplo:

Considera Amazon, que fue fundada por Jeff Bezos. Amazon no siempre fue la máquina de ganancias que es ahora. En cambio, la empresa se concentró en desarrollar una gran base de clientes y una infraestructura sólida. Operó con pérdidas durante varios años, lo que pudo haber preocupado a muchos inversores. Bezos, sin embargo, fue lo suficientemente paciente como para esperar el momento adecuado para cambiar hacia la rentabilidad. Esta perseverancia dio sus frutos, ya que Amazon ha crecido hasta convertirse en una de las corporaciones más grandes y rentables del mundo.

Ahora estoy seguro de que durante esos períodos, las discusiones en las reuniones se volvieron tensas, o que las cosas necesitaban hacerse antes de la medianoche, etc., sin embargo, la historia de Amazon demuestra la importancia de la paciencia en la toma de decisiones. En lugar de ceder a las presiones de las ganancias a corto plazo, Bezos tomó decisiones que sentaron las bases para la prosperidad a largo plazo de Amazon. Vio que establecer una base sólida y cultivar la confianza del cliente conduciría eventualmente al éxito a largo plazo.

Es fácil caer en la trampa de esperar gratificación rápida en el mundo de los negocios y el emprendimiento (y en la vida también). Sin embargo, al ser paciente en tu proceso de toma de decisiones, puedes tomar decisiones que se alineen con tu visión a largo plazo y poner a tu empresa (y a ti) en un camino hacia el éxito a largo plazo.

Construyendo Confianza y Relaciones Fuertes

La paciencia es crucial en el desarrollo de relaciones y confianza. La confianza es el dinero que sostiene todas las transacciones en la empresa, ya sea con clientes, socios o empleados. La confianza es algo que no se puede apresurar: rápido, rápido, todo está bien. No, al igual que en cualquier relación, debe desarrollarse gradualmente. Y se necesita tiempo para construir buenas relaciones. Implica tomarse el tiempo para entender las necesidades de tus clientes, escuchar sus críticas y cumplir con tus compromisos de manera regular. Implica cultivar relaciones y cooperación incluso cuando las recompensas no son inmediatamente obvias. Más que solo puntuaciones de NPS y encuestas de retroalimentación. Se trata de cultivar eso reseña de 5 estrellas al ir más allá.

Starbucks es otro ejemplo.

Starbucks, el gigante global del café, ha dominado el arte de construir relaciones. Starbucks invierte sustancialmente en la formación de baristas para crear un ambiente agradable y amigable en sus tiendas. Incluso en un mercado con varios competidores, este énfasis en la experiencia del cliente y las conexiones ha dado lugar a una base de clientes altamente leal. Especialmente en los primeros años.

El éxito de Starbucks demuestra que la paciencia en el desarrollo de relaciones puede dar grandes frutos. Mientras que otras cafeterías pueden promover la velocidad y la eficiencia, Starbucks prioriza la calidad de las conexiones con los clientes. Starbucks ha prosperado a pesar de la competencia de cafeterías grandes y pequeñas gracias a su compromiso con el desarrollo de confianza y lealtad. Las empresas que priorizan la construcción de relaciones se destacan en una época donde la satisfacción rápida es la norma. Reconocen que la confianza no se puede apresurar ni crear; debe desarrollarse con el tiempo a través de esfuerzos continuos y meticulosos.

Ahora, donde está Starbucks hoy, es una historia diferente, ya que volvemos a las tiendas locales. Creo que su pico ha pasado, pero esa gran base sigue ahí mientras se reinventan continuamente.

Crecimiento Sostenible

No estoy hablando de todas las etiquetas de "plástico reducido" en botellas, con todo el lavado verde que está sucediendo. Estoy hablando de que el crecimiento sostenible es un objetivo importante para cada empresa que quiere perdurar a lo largo del tiempo. Si bien el crecimiento rápido puede traer recompensas a corto plazo (mira a WeWork), a menudo viene a expensas de la viabilidad a largo plazo. La paciencia permite a las organizaciones concentrarse en sentar una base sólida que apoye un crecimiento constante a lo largo del tiempo.

Para mí, Apple se destaca en este ámbito. El camino de Apple para convertirse en una empresa de un billón de dólares es un fascinante estudio de caso en crecimiento a largo plazo (si estás en marketing o, honestamente, en cualquier negocio, deberías informarte más al respecto). Apple creó continuamente productos innovadores bajo el liderazgo creativo de Steve Jobs. Lo que distinguió a Apple no fueron solo sus innovaciones, sino también su inquebrantable compromiso con la excelencia y la experiencia del cliente.

Apple nunca ha comprometido la calidad por la velocidad. En lugar de apresurar los productos al mercado, la empresa los mejoró y perfeccionó con el tiempo. Esta estrategia resultó en una marca que los clientes respetan y admiran. Los productos de Apple ganaron una reputación de fiabilidad, diseño e integración perfecta a lo largo del tiempo (creando nombres como Jony Ive). Y no uso ningún producto de Apple, sin embargo, encuentro que su narrativa nos recuerda que la perseverancia en la búsqueda de un crecimiento a largo plazo puede resultar en una marca que resista la prueba del tiempo. Si bien puede ser tentador buscar victorias rápidas y expansión acelerada, invertir en tus productos, servicios y marca dará sus frutos a largo plazo.

Eso es lo que estoy haciendo. Lógicamente, el último punto que quiero hacer aquí gira en torno a la adaptabilidad.

Condiciones del Mercado Cambiantes

El panorama empresarial está en constante cambio. Las empresas que tienen éxito deben ser ágiles y capaces de adaptarse a las condiciones cambiantes del mercado. Sin embargo, la paciencia no implica complacencia. Requiere un deseo de observar, aprender y adaptarse con el tiempo.

Recuerdo que hace unos años solicité Stepstone un puesto de gestión específico. Pasé por algunas entrevistas y fui seleccionado como candidato final para un estudio de caso real. Lo desarrollé en menos de 3 días (a pesar de que tenía hasta 2 semanas para hacerlo) y regresé a recursos humanos. Hicimos una cita y fui a presentar mi presentación y los resultados del estudio de caso. Todo giró en torno a la experiencia y el viaje del cliente. En general, fue fantástico, sin embargo, había un caballero mayor (de 7 personas en la sala) que estaba a cargo del equipo de ventas y de alguna manera se quedó atascado en una de mis líneas de tiempo sobre la implementación de chatbots. Verás, soy un experto en tecnología (al menos así tiendo a pensar). No sé todo, pero conozco mi camino en la tecnología (y trato de mantenerme actualizado), y para mí este era un paso crucial en el desarrollo (a lo largo de una línea de tiempo) para este estudio de caso, sin embargo, pasamos una parte significativa del tiempo discutiendo este punto exacto y cómo no le gustaba. Para resumir: al final, no obtuve el puesto. Totalmente bien. Porque la mejor parte para mí fue que unos meses después cuando me encontré con un artículo de noticias que Stepstone acaban de adquirir una empresa estadounidense de chatbots para implementar servicios adicionales.

¡Sí, bienvenido Stepstone!

Las condiciones del mercado siempre están cambiando y, por lo tanto, necesitas adaptarte a esos cambios del mercado. Pero la paciencia es parte de ese proceso. Quiero decir, mira a Netflix. El gigante del streaming ha revolucionado el sector del entretenimiento y es un gran ejemplo de adaptación gradual a los cambios del mercado. Netflix comenzó como un servicio de alquiler de DVD, pero la dirección de la empresa reconoció el cambio hacia el streaming digital desde el principio. En lugar de abandonar abruptamente su modelo de alquiler de DVD, evolucionaron cuidadosamente hacia la industria del streaming. (Recientemente anunciaron que los últimos DVD podrán ser conservados por los clientes).

La inteligente adaptabilidad de Netflix a los cambios del mercado le permitió convertirse en un gigante del entretenimiento a nivel mundial. Con el tiempo, la disposición de la empresa para aprender, experimentar y pivotar la ha mantenido a la vanguardia de la industria. La narrativa de Netflix nos dice que adaptarse al cambio no necesariamente requiere cambios drásticos. Reconocer nuevas tendencias, evaluar su potencial a largo plazo y hacer movimientos estratégicos cuando el momento es apropiado son parte de una adaptación paciente. Las empresas pueden seguir siendo relevantes y competitivas al abrazar el cambio de manera gradual.

Abrazando la Paciencia como Estrategia de Crecimiento

Ningún camino empresarial está exento de dificultades y fracasos. La paciencia es el ancla que mantiene unidas a las empresas en tiempos difíciles. Permite a los líderes soportar tormentas, aprender de los errores y salir más fuertes.

Así que ese es mi argumento hoy. La paciencia se destaca, para mí, como una herramienta secreta para el éxito empresarial en una cultura que a menudo valora la prisa y la gratificación rápida. Permite la toma de decisiones deliberadas, la construcción de relaciones, el crecimiento a largo plazo, la adaptación, la resiliencia y la formación de equipos extraordinarios. Recuerda que la paciencia no es un signo de debilidad cuando emprendas tu camino empresarial o dirijas tu empresa, sino más bien una prueba de tu compromiso con el éxito a largo plazo.

Así que, la próxima vez que te sientas tentado a apresurarte en una decisión o a buscar victorias rápidas, recuerda el valor de la paciencia. Podría ser el componente que falta en tu receta de éxito (y quizás en tu vida, pero eso es para otro post).

Dicho esto, ¡hazlo realidad!