Creando Experiencias

Estos últimos días he estado pensando bastante en la "Experiencia del Usuario", en mi opinión uno de los aspectos más importantes del Marketing. Una experiencia en el diccionario se define como;

el proceso o hecho de observar, encontrar o experimentar algo personalmente: experiencia empresarial.

Lo vives, lo respiras, te impacta visualmente, al escucharlo, sentirlo, saborearlo, y así sucesivamente. "Lo que se reconoce a través del recuerdo es invariablemente un encuentro experiencial". (C.R. Mukundan). La razón por la que esto ha estado rondando mi mente estos últimos días es porque estamos restableciendo nuestra antigua marca, The K Lifestyle Group. El KLG abarca una amplia gama de negocios y, por lo tanto, nuestra "Interfaz de Usuario" y la página de inicio corporativa necesitan reflejar simplicidad, usabilidad, mantenerse visualmente atractivas, pero completamente personalizables para el desarrollo futuro. Al final, el producto, nuestro sitio web, debe ser una experiencia para nuestros clientes, consumidores, seguidores y aquellos que pasan de vez en cuando para ver en qué estamos.

Quería compartir algunos de los pensamientos que están detrás de esta gran renovación.

Planificar los diferentes elementos es vital. No soy un perfeccionista total, pero tiendo a tener altas expectativas. No solo quiero una interfaz de usuario (UI) atractiva, sino un entorno en línea donde los usuarios disfruten pasar su tiempo. Un entorno donde los usuarios puedan encontrar ayuda, encontrar valor y encontrar felicidad.

Así que, con esto en mente, estamos en el proceso de crear una nueva experiencia que sea coherente con nuestra marca y personalidad en todo nuestro negocio. En el pasado, teníamos pequeños huecos en la experiencia holística, donde las mini-experiencias simplemente no eran geniales, aunque la opinión y los comentarios generales de los usuarios eran masivamente positivos. Aun así, no era consistente y la grandeza no se extendía a cada rincón de KLG.

El objetivo del sitio web es proporcionar información, orientación y apoyo en prácticamente una gran cantidad de áreas específicas, desde medios hasta eventos y deportes. Sin embargo, esto no significa que los usuarios no deban volver a nuestro sitio web. A menudo.

Con este rediseño, queríamos construir una experiencia que asegurara que nuestros usuarios pasaran más tiempo en el sitio. También no queríamos que simplemente desperdiciaran su tiempo (no estamos en el juego de comprometer nuestra propia productividad o la de nuestros usuarios), sino que queríamos que encontraran un valor recíproco en el tiempo que pasan con nosotros. Queremos mejorar su experiencia general, desde el primer contacto hasta la compra y cada ticket de soporte posterior.

Estamos en el proceso de hacer esto, porque creemos que podemos monetizar esa interacción aumentada / mejorada que ocurre cuando los usuarios se divierten y encuentran más valor. Si un usuario encuentra valor en lo que está invirtiendo su escaso tiempo, entonces puedes estar seguro de que has establecido y construido una base sólida en la experiencia de ese usuario. Es como ir a un parque de atracciones y no querer irse. Nuestro objetivo es hacer crecer nuestro negocio basado en experiencias increíbles.

¿Cuáles son tus pensamientos sobre las experiencias para productos y servicios? ¿Qué es bueno? ¿Qué es malo?

HK

Padre de futuros pioneros. Esposo de mi roca. Atleta que ha recorrido miles de millas y repeticiones. Emprendedor detrás de iniciativas como NutriPlay y HK ImPulse. Inversor que detecta la próxima gran ola. Experto en tecnología que convierte ideas en impacto.

Publicaciones del autor