Wizzair Verspätungen

Wie Sie sehen können auf Wizzair Karte, fliegt die Airline mehrere Routen von Bukarest, hat jedoch kein Ersatzflugzeug und anscheinend auch kein Verfahren (oder Prozess, wie ich es nennen würde), um ein Ersatzflugzeug zu bekommen, falls es eines benötigt, wie jetzt. Meine Annahme ist, dass ich jetzt hier sitze und darauf warte, dass ein anderes Flugzeug seine Aufgaben für den Tag erfüllt, bevor wir schließlich abfliegen können. Es würde für mich mehr Sinn machen, die Last einer schweren Verspätung auf mehrere Routen zu verteilen, aber es scheint für Wizzair besser zu sein, einen Flug mit Passagieren 5 Stunden zu verspäten, als mehrere verschiedene Flüge jeweils ein paar Stunden. Der nächste Punkt ist, dass es keine Kommunikation gibt. Keiner der Mitarbeiter konnte mir eine Antwort geben, noch die Mitarbeiter des Flughafens. Wenn ich aus den Fenstern dieses schönen neuen (oder neueren) Flughafens schaue, sehe ich mehrere Wizzair-Flugzeuge – eines, das tatsächlich schon seit einiger Zeit am Boden ist.

Abgesehen von all dem könnte es mir ehrlich gesagt egal sein, aber in diesem Fall geht es um das Prinzip. Ich kenne mich mit einigen Dingen aus und habe nach ein wenig Recherche bestätigt, dass laut den EU-Flugverspätungen und Entschädigung Regeln Passagiere Anspruch auf Verpflegung ab zwei Stunden Verspätung haben und auf Umbuchungen und Rückerstattungen ab 5 Stunden Verspätung. (Nebenbei: Das Gesetz ist unvollständig, weil bürokratische Idioten einmal mehr ein Schlupfloch geschaffen haben – je länger die Verspätung eskaliert, desto weniger Rechte erhalten die Passagiere bis 'zum nächsten Tag' – d.h. Mitternacht – wenn eine Unterkunft bereitgestellt wird. Beispiel: Wizzair muss nur die Idee offenhalten, dass es irgendwann am selben Tag einen Flug geben wird, und sie sind auf der sicheren Seite.)

Hätten wir gestern oder im Laufe des Morgens gewusst, dass dies passieren würde, hätten Passagiere wie ich die Zeit besser nutzen können. Aber Passagiere am selben Ort zu halten, könnte einige Passagiere grumpy machen, macht es jedoch dem Fluggesellschaft leicht. Wizzair hätte uns allen SMS und/oder E-Mails senden müssen, um uns zu informieren, was los ist. Das verursacht Kosten, also tun sie es nicht.

Ich habe deren Beschwerdeabteilung mit einigen Details geschrieben – da ich ein paar Minuten Zeit hatte und auf eine Antwort warte. Ich halte euch alle auf dem Laufenden.

P.S. – @Wizzair – Ich verstehe, dass Sie eine Billigfluggesellschaft sind, und glauben Sie mir, ich verstehe Prozesse und Verfahren voll und ganz, aber dieser zusätzliche Hauch von anständigem Kundenservice wird Ihnen auf lange Sicht viel bringen. Denken Sie nicht, dass der Preis alles ist, was zählt, und die Kunden zu Ihnen strömen werden. Es gibt viele andere Fluggesellschaften, die es einfach 'viel' besser machen werden. Danke.