Supermarkt Selbstbedienungskasse

Vor zwei Tagen waren wir in einem der größeren Supermärkte (für alle Amerikaner, denkt an einen Target in Bezug auf die Größe), und nichts fiel mir wirklich auf. Wir haben wie gewohnt eingekauft, die Gänge durchstöbert und unsere Todoist Einkaufsliste abgearbeitet. Wieder einmal war nichts Spektakuläres dabei.

Dann, nachdem wir unseren letzten Artikel abgehakt hatten, gingen wir zu den Kassen, und wie in jedem großen Geschäft standen sie alle hintereinander. Wir sprechen von mindestens 40 Kassen. Zuerst fiel es mir nicht auf, bis meine Frau es mir erwähnte.

Sie hatten den mittleren Bereich, wo früher die Kassen waren, umgebaut zu Selbstbedienungskassen. Wir waren schon Dutzende Male an diesem Ort und es gab auch Selbstbedienungskassen. Irgendwo um die sechs, wenn ich mich richtig erinnere. Jetzt haben sie jedoch mindestens die Hälfte der normalen Kassen durch Selbstbedienung ersetzt. Es gab mindestens 30 Selbstbedienungsmaschinen. Der Grund dafür ist, dass eine "normale" Kasse jetzt zwei Selbstbedienungsmaschinen aufnehmen kann und weniger Platz benötigt. Also nutzt man auf Quadratmeterbasis mehr Platz, daher mehr Maschinen.

Das mag wie ein verrücktes Thema erscheinen, aber lass mich meine Logik erklären.

Ich bin ganz für Fortschritt und Weiterentwicklung. Ich liebe Effizienz jederzeit und überall. Ich liebe es, wenn Dinge gut und einfach funktionieren. Allerdings hat das ganze Supermarkterlebnis zwei Seiten.

Die klassische Methode, Lebensmittel einzukaufen, alles in den Wagen zu werfen und zur Kasse zu gehen, in der Schlange zu warten, die Artikel auf das Förderband zu legen, darauf zu warten, dass alles gescannt wird, während man einpackt und dann zu bezahlen, scheint doch recht lästig zu sein, oder? Vielleicht ist die Kassiererin wirklich langsam, liebt es, mit Menschen zu reden und kommt nicht zur Sache. Du bist genervt. Die Dame hinter dir schnauft und keucht, als ob die Schlange dann schneller vorankommen würde, aber das war die Erfahrung und das wussten wir bis vor kurzem.

Jetzt hast du die Möglichkeit, zu einer maschinenbetriebenen Kasse zu gehen. Lege alle deine Artikel aus dem Wagen in eine Box, um sicherzustellen, dass die Maschine jeden Artikel erfasst. Scanne die Artikel selbst. Packe sie ein und bezahle. Jetzt musst du dich nicht mehr mit einer langsamen oder gesprächigen Kassiererin herumschlagen, denn es hängt alles von dir, deinem Tempo und deinem Verständnis dafür ab, wie die Selbstbedienungskasse funktioniert. Ist das wirklich effizienter? Ich bin mir nicht sicher.

Effizienz bedeutet für mich, wenn ich schnell vorankommen möchte, einfach mit meinem Wagen oder den Artikeln, die ich habe, durch einen Scanner zu gehen. Ähnlich wie am Flughafen, wo alle Artikel auf einmal gescannt werden. Ein Display zeigt meinen Gesamtbetrag und die Zahlungsmöglichkeiten an und ich bin weg. Vielleicht sind wir noch nicht so weit. Das würde mich überraschen!

Aber zurück zur maschinenbetriebenen Kasse. Wenn der Supermarkt jetzt X Anzahl an Mitarbeitern spart, weil sie früher 20 Kassierer hatten, die sie bezahlen mussten, und jetzt nur noch zwei Personen haben, die allen helfen und sicherstellen, dass jeder das tut, was getan werden muss (und nicht stiehlt), können sie mehr Platz für den Lagerbestand nutzen und verlangen jetzt von den Käufern, alles selbst zu erledigen – sollten wir dann nicht einen Rabatt erhalten? Wie einen Anreiz, diese Dinge nutzen zu wollen? Der einzige wirkliche Vorteil ist, wenn du 1 oder 2 Artikel hast. Diese "schnellen Kassen" sind in der Tat wirklich wertlos, besonders wenn du warten musst, weil es nur zwei Kassen gibt und 20 Personen mit bis zu 10 Artikeln ebenfalls warten. Das ist der einzige Vorteil, den ich bei diesen Maschinen sehe. Wenn ich einen Wagen voller Dinge habe, wird es immer noch eine ähnliche Zeit in Anspruch nehmen, alles selbst zu erledigen. Egal, wie schnell ich mich bewege. Besonders wenn du Kinder hast – stell dir das vor.

Das gesagt, möchte ich einen Rabatt oder eine Art echten Anreiz, um diese Dinge zu nutzen, denn wenn ich eine offene und freie Kasse finde – dorthin gehe ich. Während ich die Artikel auf das Förderband lege, werden sie bereits gescannt und meine Frau packt schon ein. Fortschritt bedeutet nicht immer besser, schneller oder effizienter. Das ist meine Sichtweise zu diesem Thema.

Hattest du solche Erfahrungen? Was denkst du darüber? Glaubst du, dass es einfach die Art ist, wie sich dieser Geschäftsbereich weiterentwickelt?