Gedanken zur digitalen Transformation im Jahr 2020

In diesem Jahr hört und liest man in Bezug auf Unternehmen nur "Digitale Transformation." Wie COVID-19 Unternehmen über die Kante gedrängt hat, ihre Anpassung an digitale Technologien beschleunigt hat, das Management gezwungen hat, schnellere Entscheidungen zur Implementierung digitaler Prozesse und Verfahren zu treffen, aber persönlich ist "Digitale Transformation" nur ein weiteres Schlagwort, das in den Raum geworfen wird. Die einzige echte "schnelle" Anpassung, die Unternehmen in diesem Jahr vornehmen mussten, sind ihre Richtlinien für Remote-Arbeit und die Anpassung von Kommunikations- und Teamarbeitstools (Slack, MS Teams usw.). Viele andere Geschäftsprozesse befinden sich noch im Prozess der technologischen Anpassung – wie man automatisiert, Betriebskosten durch KI senkt usw. Dieser Teil des Geschäfts hat sich mit dem Ausbruch von COVID-19 nicht verändert. Der einzige Unterschied besteht darin, dass die Bewertungen, wie man schneller auf Marktanforderungen, sich ändernde Verbraucherverhalten, Produkt- und Dienstleistungsbereitstellung im COVID-19-Umfeld reagieren kann, zu einem strategischen Wandel der Denkweise des Managements geführt haben.

In unserer "neuen" Ära im Umgang mit COVID stehen digitale Transformationen im Vordergrund der Unternehmensinitiativen, jedoch erreichen laut dem Digital Transformation Bericht von Forrester nur 22 % der Unternehmen, die eine Art digitale Transformation anstreben, tatsächlich den erwarteten Wert und die entsprechenden Geschäftsergebnisse. Das Durchlesen dieser Informationen, zusammen mit all den anderen medienbezogenen Themen zur digitalen Transformation, hat einige Gedanken angestoßen, die ich schon seit einiger Zeit loswerden wollte, und ich glaube, dass Unternehmen mit der richtigen Planung und dem richtigen Wissen erfolgreiche Strategien entwickeln und umsetzen können, die, wenn sie richtig gesät werden, technologische Transformationen für die Zukunft einer Organisation erbringen werden.

Sie sehen, Produkte und Dienstleistungen werden in rasantem Tempo entworfen und auf den Markt gebracht, um mit dem sich ständig weiterentwickelnden Zustand der Erwartungen von Verbrauchern und Kunden Schritt zu halten, einschließlich der Benutzer-/Kundenerfahrung. Der treibende Faktor dahinter sind logisch die technologischen Fortschritte in den Bereichen Big Data, künstliche Intelligenz, Cloud-Computing, maschinelles Lernen, Prozessautomatisierung, Automatisierung der Lieferkette usw. – daher müssen Unternehmen, die überleben und gedeihen wollen, (und wie bereits erwähnt hat sich nichts wirklich geändert, abgesehen von COVID-19) ihre digitalen Werkzeuge, Geschäfts- und Betriebsprozesse sowie ihren digitalen Talentpool bewerten und evaluieren, um sich weiterhin an den Markt anzupassen. Die folgenden Punkte sind meine Gedanken dazu, wie man digitale Transformation erreichen kann – Punkte, von denen ich persönlich glaube, dass Unternehmen sie entwickeln und umsetzen müssen, um Ergebnisse bei digitalen Transformationsinitiativen zu erzielen.

1. Die Unternehmenskultur muss definiert werden

Dies ist der wichtigste Faktor. Allzu oft lese, sehe und höre ich, wie das Management einfach sagt: "Wir werden digitale Führer sein, indem wir dieses und jenes digitale Werkzeug/Prozess implementieren." Und wenn man sich die Ergebnisse des Berichts von Forrester ansieht, scheitern viele Unternehmen und Organisationen im mittelfristigen bis langfristigen Bereich tatsächlich daran, digitale Strategien umzusetzen, weil ihre Kultur nicht dort ist, wo sie sein sollte. Die Kultur für eine erfolgreiche digitale Transformation ist entscheidend.

In einer Studie von BCGStudie haben sie festgestellt, dass Unternehmen, die einen Fokus auf Kultur legten, fünfmal wahrscheinlicher in ihrer digitalen Transformationsstrategie erfolgreich waren als Unternehmen, die dies nicht taten. Und ich sage nicht, dass jedes Unternehmen die gleiche Denkweise in Bezug auf eine digitale Kultur haben muss – es gibt keine "richtige" Kultur, da eine Vielzahl von Faktoren eine Rolle in der gesamten Unternehmenskultur spielt. Persönlich glaube ich, dass Organisationen, um in einer digitalen Transformationsstrategie erfolgreich zu sein, Arbeits-Silos abbauen und die Digitalisierung zunächst mit einem offenen, organisationsübergreifenden Ansatz und einem effizienzorientierten Team angehen müssen. Die Mitarbeiter eines Unternehmens müssen befähigt werden, kreativ, kritisch, innovativ, kommunikativ zu denken und zusammenzuarbeiten. Ja, das sind alles Begriffe, die man auf fast jeder Werte-Tafel eines Unternehmens finden wird, jedoch ist es im digitalen Bereich entscheidend, die Mitarbeiter an Bord zu holen, um dieses befähigende Verständnis zu schaffen, um die Denkweise der Mitarbeiter zu transformieren.

Daher müssen die Führungskräfte, um die Reise der digitalen Transformation zu beginnen, ehrlich auf ihre grundlegende Unternehmenskultur schauen, einschließlich wie das Management miteinander und mit den Mitarbeitern einer Organisation interagiert. Einen Plan zu entwickeln, um die widerständigen Mitarbeiter in akzeptierende zu verwandeln, ist entscheidend für den Gesamterfolg. Dann muss man verstehen, wie Produkte/Dienstleistungen entworfen und bereitgestellt werden, zusammen mit den Kunden-Schnittstellen, und letztendlich identifizieren, wie diese Veränderungen die Unternehmenskultur beeinflussen würden.

2. Wie werden die Mitarbeiter beitragen

Schauen Sie, einen kritischen Blick auf Ihre Kultur zu werfen, ist entscheidend, doch ein wesentlicher Teil davon, den ich als Punkt Nummer 2 herausstellen möchte, sind die Köpfe, die die Kultur bilden – die Mitarbeiter. Sie sind das Lebenselixier jeder Organisation. Deshalb scheitern viele Unternehmen in ihrer digitalen Transformation, weil die Einführung von Technologie ohne Berücksichtigung der Mitarbeiter oder des menschlichen Elements für mich absolut absurd (oder töricht) ist.

Ein Plan für die Anpassung und das Vorantreiben des Unternehmens in Richtung erfolgreicher digitaler Übergänge beginnt mit einer Managementstrategie, die alle Personen darauf vorbereitet, ausstattet und unterstützt, die neue Technologie und den organisatorischen Wandel zu übernehmen. Daher, sobald die Unternehmenskultur definiert ist, müssen wir herausarbeiten, wo jeder Mitarbeiter in das größere Bild passt. Einige sind besser in der Anpassung, andere fürchten sie. Einige verstehen verschiedene Werkzeuge, deren Vorteile und Nachteile, andere werden sich nicht einmal die Mühe machen. Und ich weiß, dass viele Führungskräfte einfach daran denken, diejenigen, die nicht mitziehen, loszuwerden, aber was sagt das wieder über Ihre Kultur und Werte aus? Alles ist miteinander verwoben, und großartige Führungskräfte wissen, wie man alles zusammenbringt.

Veränderung bringt fast immer Angst vor dem Unbekannten und insbesondere Angst vor Arbeitsplatzverlust innerhalb einer Organisation aufgrund von Technologie "Ich/wir verstehen nicht." Was hier geschehen muss, um Panik, Gerüchte usw. zu vermeiden, ist zu bestimmen, wie die digitale Transformation den Mitarbeitern zugutekommen, sie ermächtigen und weiterhin als Teil der Unternehmensmission einbeziehen wird. Ein Wort – Eigenverantwortung.

3. Frisches Talent

Die digitale Transformation in Unternehmen wird höchstwahrscheinlich Mitarbeiter mit anderen Fähigkeiten und Kenntnissen erfordern, um einen Übergang zu unterstützen. Die Schulung der Mitarbeiter in grundlegenden digitalen Begriffen ist das eine, jedoch ist es entscheidend, die Arbeit und die benötigten Fähigkeiten zu verstehen, um signifikante Möglichkeiten zu identifizieren, nicht nur neue Mitarbeiter, sondern auch die aktuelle Belegschaft zu nutzen und bestehende Talente zu integrieren. Frisches Talent kann direkt vor Ihrer Nase sein, jedoch sind die meisten Manager nur darauf bedacht, ihre "bla bla's" zu vermitteln und finanzielle Ergebnisse zu liefern, dass sie sich nicht die Zeit nehmen, Talente und Ideen innerhalb der bestehenden Belegschaft zu identifizieren, weil sie selbst nicht wirklich verstehen, wonach sie suchen.

Digitales Talent muss im Voraus identifiziert werden. Zu verstehen, was die Organisation benötigt und warum, ermöglicht es Unternehmen, die Belegschaft während des digitalen Transformationsprozesses zu vergrößern oder zu verkleinern, um ein Kernteam zu unterstützen oder zu verbessern. Hier sehe ich die Verantwortung von HR und Management, eine Talentplattform zu nutzen, die relevante Fähigkeiten innerhalb des Unternehmens identifiziert und es einem Unternehmen ermöglicht, internes oder externes Talent "frisch" zu nutzen.

4. Kunden, Wettbewerber, Trends auf dem Markt und Geschäftsziele bewerten

Digitale Transformation dreht sich nicht nur um die Implementierung von Robotik zur Verbesserung des Prozesses. Glückwunsch, gut gemacht bei den Kosteneinsparungen. Das ist für mich nicht die Sahnehaube. Wahre digitale Transformation geht zurück zu den Wurzeln und lässt Unternehmen Markttrends, Marktgrößen und Wettbewerbsanalysen erneut betrachten. Warum?

Nun, schauen Sie sich die aktuelle Pandemie an. Es ist ein großartiges Beispiel. Unternehmen haben ihre Verkaufs- und Marketingpläne, Betriebspläne, strategischen Pläne, Budgets für das Quartal usw. abgeschlossen, und dann haben sich all diese Annahmen von 2019 über Nacht aufgrund von COVID geändert. Jetzt sind plötzlich alle damit beschäftigt, Kosten zu senken, hier zu sparen, dort zu optimieren, und ja, Anpassungen sind für den finanziellen Erfolg notwendig, jedoch geht es bei digitaler Transformation darum, die Geschäftsziele mit aktuellen Daten zu den gegenwärtigen und zukünftigen Bedürfnissen in Einklang zu bringen. Digitale Transformation geht nicht nur um Prozessverbesserungen mit KI-Software, sondern darum, Lücken, Ineffizienzen zu identifizieren und wie das "Digitale" schrittweise eingeführt werden kann, um die Bedürfnisse der Organisation und ihrer Kunden bestmöglich zu erfüllen.

Die Bewertung der Gesamtbedürfnisse ist entscheidend für einen erfolgreichen Plan. Das Verständnis des Umfangs der digitalen Störung in den bedienten Märkten und Vertikalen, einschließlich potenzieller neuer, ist wichtig im Plan, zusammen mit der Art und Weise, wie sie das Kundenerlebnis verändern werden, den Hürden, die damit einhergehen, und den benötigten Werkzeugen – die möglicherweise zu diesem Zeitpunkt nicht geeignet sind. Selbst wenn es bedeutet, "digitaler zu werden."

Warum?

Zum Beispiel haben Sie möglicherweise einen Service für Kunden, die letztendlich mit innovativen technologischen Fortschritten nicht zufrieden sind und möglicherweise nicht bereit sind, eine automatisierte Kundenoberfläche zu akzeptieren. Das bedeutet jedoch nicht, dass eine nicht kundenorientierte digitale Transformation nicht erforderlich ist, um einen Prozess zu rationalisieren, um Produkte und Dienstleistungen schneller und effizienter auf den Markt zu bringen.

5. Versuch und Irrtum. Testen.

Im Laufe der Jahre habe ich Erfahrungen gemacht, bei denen das Management eine Digitalisierung betrachtet und auf die "Antwort" stößt, und diese "Antwort" wird nun zur einzigen "wahren Antwort", weil sie sie verstehen, sie tut, was sie tun muss, und sie liefert Effizienzen. Dies geht jedoch zurück auf die Kultur und das Talent der Mitarbeiter. Es gibt mehr als einen Weg, etwas auszuführen. Ich glaube, dass die Etablierung einer digitalen Plattform, die Pilotprojekte, Versuche und Ergebnisanalysen ermöglicht, am besten ist, wenn es um Digitalisierung geht. Dies ermöglicht einem Kernteam für digitale Themen, zu bewerten, Ihren technikaffinen Mitarbeitern, zu evangelisieren, und den Mitarbeitern, ihr Wissen und ihre Fähigkeiten zu erweitern, bevor sie eine digitale Transformation in einem bestimmten Bereich abschließen. Darüber hinaus ist es unmöglich, jedes Szenario vor der digitalen Ausführung zu bewerten und vorherzusehen. Tests, Pilotprojekte und Versuche werden die Dinge aufdecken, die Unternehmen und Menschen (jeder Herkunft) nicht erwarten (oder einfach nicht wissen).

6. Langsam und stetig

Oft scheitert die Digitalisierung aufgrund der Unfähigkeit, digitale Innovationen zu skalieren. Dies kann aus mehreren Gründen geschehen – wie technologischen Mängeln, schnellem Rollout aufgrund des Managements usw. Wenn Unternehmen mit Transformationen beginnen, können die Mitarbeiter höheren Arbeitslasten und Stressniveaus ausgesetzt sein. Und glauben Sie mir, ich verstehe es, wenn es um P&L und Kosteneffizienzen geht, ich war schon eine ganze Weile im operativen Bereich und liebe es zu optimieren, aber in diesem Fall glaube ich, dass ein mehrphasiger langsamer Rollout Punkt 5 oben abdecken wird und eine bessere, effektivere Annahme und ein besseres Verständnis der Nuancen eines neuen Workflows ermöglichen wird. Dies wird helfen, Lücken in Prozessen und im gesamten Betrieb zu identifizieren, um Änderungen einzuleiten und die Fähigkeit einer Organisation zu verbessern, Ressourcen nach Bedarf umzuleiten oder zu verschieben.

Das Problem in Unternehmen ist, dass das Management immer von Anfang an nach vollkommener Perfektion strebt. Verstehen Sie mich nicht falsch, ich möchte hier keine Utopie beschreiben. Diese Gedanken sind realistisch umsetzbar, wenn es um digitale Transformation geht, doch es kommt alles darauf an, wie die Führungskraft die Idee, die Botschaft und die Ausführung interpretiert und vermittelt. Organisationen werden stolpern und eine schnelle Lieferung wird Probleme verursachen – erneut, die Anpassung in einem bestimmten Prozess ist nicht das, worüber ich in diesem Artikel spreche – es geht um die gesamte Digitalisierung eines Unternehmens. Wenn Elon Musk auf lange, langsame mehrphasige Rollouts gewartet hätte, würden wir wahrscheinlich immer noch auf den ersten Tesla warten.

Abschließend

Die Botschaft hier ist, dass sich die Dinge ständig weiterentwickeln, Veränderung überall ist, von Technologie über Märkte bis hin zu Kundenanforderungen. Akzeptieren Sie es und übernehmen Sie eine Unternehmensphilosophie des kontinuierlichen Lernens. Bleiben Sie flexibel und fördern Sie eine Atmosphäre der Kreativität. Lassen Sie die Mitarbeiter den Status quo auf produktive, positive Weise herausfordern, indem sie Risiken eingehen und experimentieren, Feedback als Management suchen und offen für neue Ideen bleiben.

Gleichzeitig sollten Sie sich nicht in der "Neuheit" von etwas verlieren oder einem Markt-Hype nachjagen. Die Fähigkeit, kontinuierlich zu lernen, neu zu bewerten und zu innovieren, kann ein Unternehmen von Überleben zu Gedeihen führen. Sie müssen der Kurve voraus sein, aber eine gründliche Analyse und ein sorgfältig geplanter Fahrplan für die digitale Transformation könnten potenziell erhebliche Belohnungen bringen und Ihr Unternehmen sowohl kurzfristig als auch langfristig tragfähig halten.

Das ist für mich eine reine digitale Transformation. Kultur, Mitarbeiter und ein tatsächliches Verständnis der Werkzeuge und des Endergebnisses.