Erfahrungen schaffen

In den letzten Tagen habe ich viel über "Benutzererfahrung" nachgedacht, meiner Meinung nach eines der wichtigsten Aspekte des Marketings. Eine Erfahrung wird im Wörterbuch definiert als;

der Prozess oder die Tatsache, persönlich etwas zu beobachten, zu begegnen oder zu erleben: Berufserfahrung.

Man lebt es, man atmet es, es beeinflusst einen visuell, durch Hören, Fühlen, Schmecken und so weiter. "Was durch Erinnerung erkannt wird, ist unweigerlich eine erfahrungsbasierte Begegnung". (C.R. Mukundan). Der Grund, warum mir das in den letzten Tagen durch den Kopf geht, ist, dass wir unsere frühere Marke, die K Lifestyle Group, neu etablieren. Die KLG umfasst eine breite Palette von Unternehmen und daher muss unsere "Benutzeroberfläche" und die Unternehmenshomepage Einfachheit, Benutzerfreundlichkeit widerspiegeln, visuell ansprechend bleiben und dennoch vollständig anpassbar für zukünftige Entwicklungen sein. Am Ende muss das Produkt, unsere Website, eine Erfahrung für unsere Kunden, Verbraucher, Unterstützer und diejenigen sein, die gelegentlich vorbeischauen, um zu sehen, was wir gerade tun.

Ich wollte einige Gedanken teilen, die in diese umfassende Überarbeitung einfließen.

Die Planung der verschiedenen Elemente ist entscheidend. Ich bin kein vollkommener Perfektionist, aber ich habe hohe Erwartungen. Ich möchte nicht einfach nur eine schicke Benutzeroberfläche (User Interface), sondern eine Online-Umgebung, in der die Nutzer gerne ihre Zeit verbringen. Eine Umgebung, in der die Nutzer Hilfe, Wert und Glück finden können.

Mit diesem Gedanken im Hinterkopf sind wir dabei, eine neue Erfahrung zu schaffen, die mit unserer Marke und Persönlichkeit in allen unseren Geschäftsbereichen konsistent ist. In der Vergangenheit hatten wir kleine Lücken in der ganzheitlichen Erfahrung, wo Mini-Erfahrungen einfach nicht großartig waren, obwohl die allgemeine Meinung und das Feedback der Nutzer massiv positiv waren. Dennoch war es nicht konsistent und die Großartigkeit erstreckte sich nicht auf jede Ecke des KLG.

Ziel der Website ist es, Informationen, Anleitung und Unterstützung in einer Vielzahl spezifischer Bereiche von Medien über Veranstaltungen bis hin zu Sport zu bieten. Das bedeutet jedoch nicht, dass die Nutzer nicht immer wieder auf unsere Website zurückkommen sollten. Oft.

Mit diesem Redesign wollten wir eine Erfahrung schaffen, die sicherstellt, dass unsere Nutzer mehr Zeit auf der Seite verbringen. Wir wollten auch nicht, dass sie einfach nur Zeit verschwenden (wir sind nicht im Geschäft, die Produktivität unserer Nutzer oder unsere eigene zu gefährden), sondern wollten, dass sie einen gegenseitigen Wert in der Zeit finden, die sie mit uns verbringen. Wir wollen ihre gesamte Erfahrung verbessern, vom ersten Kontakt über den Kauf bis hin zu jedem einzelnen Support-Ticket danach.

Wir sind dabei, dies zu tun, weil wir glauben, dass wir die erhöhte / verbesserte Interaktion monetarisieren können, die entsteht, wenn Nutzer Spaß haben und mehr Wert finden. Wenn ein Nutzer Wert in dem findet, was er in knapper Zeit investiert, dann können Sie sicher sein, dass Sie eine starke Grundlage für die Erfahrung dieses Nutzers gelegt und aufgebaut haben. Es ist wie der Besuch eines Vergnügungsparks, aus dem man nicht weggehen möchte. Wir streben an, unser Geschäft auf unglaublichen Erfahrungen aufzubauen.

Was sind Ihre Gedanken zu Erfahrungen mit Produkten und Dienstleistungen? Was ist gut? Was ist schlecht?

HK

Vater zukünftiger Pioniere. Ehemann meines Felsens. Athlet, der Tausende von Meilen und Wiederholungen absolviert hat. Unternehmer hinter Unternehmen wie NutriPlay und HK ImPulse. Investor, der die nächste große Welle erkennt. Technik-Experte, der Ideen in Wirkung verwandelt.

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